附件： 需求及技术规格

（一）项目介绍

1、项目说明

深圳图书馆作为全市公共文化服务体系的重要组成部分，既是深圳市实施文化立市战略和建设“图书馆之城”的龙头单位，又是深圳地区的文献信息资源中心和全国联机编目的网络中心，为深圳经济发展、文化教育、管理决策、科学研究等提供全面充分的文献保障和信息支持。同时，作为国家十一五时期重点文化工程项目——文化信息资源共享工程深圳分中心，深圳图书馆致力于推动全国文化信息资源共享工程的建设，在市委、市政府的指导下，深圳图书馆已建成一个省级分中心、6个基层中心和400多个基层网点，以及二十余个卫星接收站的全国文化共享工程重要网络中心。而作为政府投资的大型公共文化服务机构，市政工程“城市街区24小时自助图书馆”项目的网络中心，深圳图书馆是深圳市民阅读休闲、终身教育和提升自身文化素质的场所，是保障深圳市民获取信息的重要途径，成为实现和保障公民基本文化权益、满足深圳市广大人民群众基本文化需求，实现文化权利平等、共享文化建设成果的重要文化机构。

2、项目主要内容概述

（1）项目名称：深圳图书馆H3C核心网络设备的维保服务

（2）维保服务要求：核心交换机S8016为5×9×4 H3Care Onsite维保服务；汇聚层交换机S6506为7×9×ND H3Care Onsite维保服务；接入层交换机及其他设备为5×9×NBD发出 H3Care Onsite维保服务。维保服务必须保证所有设备的正常运行，由此所产生的设备保养、维修、更换等所有费用均包含在投标报价中。

（3）数量：详见设备清单

（4）合约期：一年

（5）中标20天内必须提供H3C全球技术服务部针对本项目颁发的《服务启动通知书》原件。

3、投标要求

投标单位生产或销售的货物符合中华人民共和国的设计和制造生产或行业标准，招标方在中华人民共和国境内使用该货物或货物的任何一部分时，免受第三方提出的侵犯其专利权、商标权或工业设计权的起诉。

（二）技术要求和服务要求

1、需提供维保服务的设备清单

2、需提供维保服务的软件清单

3、需增加的板卡清单

4、服务要求

包括：提供工程师现场服务、备件快速响应、日常主动服务（巡检、问题处理汇总、网络运行情况分析等）以及技术文档、邮件发送和H3C VIP800接入等。具体要求如下：

（1）更换Quidway S8016上一块已损坏的4端口千兆以太网GBIC接口线路板。

（2）更换Quidway S6506上一块已损坏的48端口百兆以太网电接口交换板(RJ45)。

（3）提供3台Quidway S8016设备软件版本由V3到V5的升级服务，以解决Quidway S8016上的绑定与新交换机的绑定不能通信及千兆电口板上的绑定不能取消的问题。

（4）支持团队

要求为本项目设置支持团队（由客户服务经理领导），该团队根据网络特点制定服务计划，并监管日常维护及突发事件处理，同时负责与投标方协调相关维护事宜。

（5）全天候的H3C 800远程技术支持

提供7×24的H3C 800服务热线，由专门受理客户问题的H3C 800维护团提供全天候无间断的产品技术咨询、故障申报受理、硬件维修受理、以及服务政策咨询等服务内容。对简单的技术咨询性问题在24小时内给出明确答复，复杂的产品技术问题（非产品质量问题）在72小时内给出明确答复。

（6）现场维护服务

由于深圳图书馆网络的重要性，核心网络必须保障7×24小时不间断运行。在网络由于设备故障或其他原因不能正常运行时，需要及时排查并能迅速解决，因此，投标方应承诺在维护期间提供和备件响应时间一致的现场支持服务。

到达现场时间要求：

（7）备件响应时间要求：

核心交换机S8016为5×9×4 H3Care Onsite维保服务；汇聚层交换机S6506为7×9×ND H3Care Onsite维保服务；接入层交换机及其他设备为5×9×NBD发出 H3Care Onsite维保服务，同时具有H3C提供的原厂备件服务证明；

（8）重要时刻专人值守

投标方应承诺在重要时刻（由客户电话通知）安排网络专家到现场对网络进行技术保障的服务，以保证网络正常运行，并能够在最短时间内定位并排除网络故障。其服务内容包括现场故障排除、现场网络运行监控。

（9）巡检

投标方应承诺周期性地派出工程师对维护设备进行全面测试，确保设备正常运行，检查设备运行情况，排除隐患故障并进行设备保养工作，同时记录响应的设备运行日志。具体维护计划应包括：

每月一次对系统设备进行例行检查和维护，保证设备处于正常的工作状态。巡检主要包括：

1)硬件运行状态检查：单板状态检查、电源模块状态检查、机框风扇状态检查、整机指示灯状态检查、机筐防尘网状态检查、端口工作状态检查、机房温度、湿度检查、设备地线检查；

2)软件运行情况检查：设备运行情况检查、网络报文分析、设备对接运行状况检查、路由运行情况检查等；

3）其他检查项目：网络运行问题调查、网络变更情况调查、网络历史故障调查；

（10）维护性软件及主版本升级软件支持服务

在服务有效期内，中标方应主动向深圳图书馆提供维护范围之内所有网络设备的主机软件的维护性版本及升级版本，如BUG修补文件，新版本的主机软件，以及该软件配套的文档资料。

（11）网站与论坛在线支持服务

中标方应向深圳图书馆提供访问H3C网站及全球技术服务论坛VIP授权帐号。该网站和论坛为用户提供了丰富的产品和技术资料，如产品手册、组网案例、经验汇总等；同时论坛汇集了大量专家和技术爱好者，形成了H3C产品技术讨论的开放性平台。

拥有帐号的客户可以通过用客户名和密码可以下载得到网站和论坛上最新的产品技术资料。包括：

产品主机软件更新或软件补丁。

最新产品BUG列表及修补文件。

H3C产品客户操作手册。

条码防伪查询系统。

典型案例汇总。

最新产品列表及介绍。 

技术支持网站：http://www.h3c.com

专业技术论坛：http://forum.h3c.com

（12）集中监控的客户问题管理支持服务

提供专用的CMS帐号，以便随时登录该系统查看问题处理的当前进展。

（13）及时有效的邮件列表服务

通过电子邮件形式向深圳图书馆提供H3C公司网站和技术服务论坛的最新资料更新列表，并定期邮寄由H3C公司资深的网络产品技术专家负责撰写的技术专刊。

（14）服务质量反馈与交流

1）服务情况报告：每季度向深圳图书馆提交服务情况总结报告，对维护服务情况进行总结，提出优化改进建议，工作安排等。

2）保障分析报告：在提供故障现场处理服务后，提交《现场技术服务报告》，经相关工作人员签字确认。如有未解决故障，提交最终解决时间和技术方案，同时每周报告解决的进展情况。

3）建立设备维护技术档案：根据每次故障维修报告和预防性维护报告建立技术文案资料库，详细记录设备的型号、序列号、故障时间、故障类型、维护方法、维护质量、预防措施及维护时间和维护人员等信息。

4）预维护报告：完成维护后，提交例行维护报告，以备相关工作人员了解设备运行和维护情况。

5）合同期结束总结：投标方在合同期届满后，应将合同期内的维护报告、相关日志等资料提交给深圳图书馆相关工作人员，以备将来设备运行和维护。

（15）日常现场保障专人值守

H3C公司承诺在服务期限内安排网络专家定期到现场对网络进行技术保障或故障采集服务，以保证网络正常运行，日常现场保障专人值守时间应不小于70小时，具体时间安排由深圳图书馆与中标方协商决定。

（16）培训

H3C服务小组参与日常运行维护，对一起参与运维的工程师随时进行技术培训。

H3C服务小组将每季度组织一次故障总结分析会议，总结每个季度的网络设备软、硬件故障以及恢复方案，对运维工程师进行培训。

（17）维护团队

中标方应组成一支得到深圳图书馆认可的维护工程师团队。该维护团队通过支持团队与深圳图书馆协调维护服务的相关事宜。维护团队若有人员变动，应提前一个月以书面形式通知深圳图书馆相关工作人员。