附件： 需求及技术规格

1、项目目的

（1）完善公众参与机制的建设，拓宽市民参与供水管理和监督的渠道；

（2）收集用户对城市供水的意见和建议，敦促各供水企业进一步提高产品质量和服务水平；

（3）加强政府特许经营监管，通过对供水企业的用户满意度进行比较评价，在企业间引入相对竞争，促进供水行业共同进步。

2、项目采购范围

（1）工作内容

根据供水行业特点设计调查表格，调查用户对自来水水质、水压、抄表收费是否及时准确、供水企业服务态度及质量、办事效率及质量、投诉处理情况等方面的意见和建议。对调查结果进行统计分析，对不同指标、不同供水企业的用户满意度进行比较评价，编制用户满意度调查报告。

（2）调查样本要求

有效调查样本不少于10000个；调查样本分布均匀，范围包括特区内各个行政区、特区外各个街道办；调查样本具有代表性，用水性质分别为居民、行政、工业、商业、建筑业和特种用水，其中居民用户约占总调查数量的50%，工业、商业共占30%，行政、建筑业和特种用水共占20%。

特区内、宝安区和龙岗区样本各占总样本数量的三分之一。

（3）调查方式

    本项目不得采取网上或报纸公告调查方式，不得通过供水企业下发调查表格，否则作为废标。

调查应采用电话访问、街头调查、上门调查等多种调查方式。其中，电话访问用户数量不超过总调查数量的60%，街头调查、上门调查等方式调查的用户数量不低于总调查数量的40%。

3、项目完成期：自签订合同之日起2个月内提交调查报告。

4、组织实施要求

严格遵照服务期限，制定详细的实施方案和进度安排。保证在采购人要求的时间内保质保量的完成任务。

5、成果要求

用户满意度调查报告须依计划按时提交，并通过市水务局组织的专家评审会。供应商完成项目后应提供的最终成果资料：

（1）项目工作进度（原件及电子版）；

（2）电话访问的记录和用户填写的调查表格（原件）；

（3）调查报告20份（原件及电子版）。